乘客原因导致不能服务如何无责取消

什么情况下属于乘客原因导致司机无法为乘客服务

1、乘客携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品，以及弩、匕首等器具乘车；

2、乘客携带宠物或者活禽乘车，未与司机协商一致的，或者虽然协商一致，但未放入宠物箱等容器中；

3、乘客携带导盲犬乘车，但未出示残疾人证、导盲犬工作证，或者没有系牵引链你，配置盲鞍；

4、乘客不坐车，但是联系司机要求配合刷单，拒不取消订单；

5、乘客人数超过车内座位人数；

6、司机三次以上联系不到乘客；

7、乘客要求线下交易或议价；

8、疫情期间不按要求扫码及佩带口罩。

如果遇到以上情况，司机可无责取消，但是要做到如下几点

1、积极、耐心、如实的与乘客沟通，并尽量与乘客达成一致；

2、保留导致不能服务的原因证据，如电话录音、司机端内消息沟通记录等；

3、取消订单后，给客服打电话报备，或者在司机端上报备，报备流程如下：

进入个人中心—-点击“我的行程”—–找到要报备的订单——-进入订单后点击右上角“更多”——点击“司机报备”——点击“异常情况”进行报备。

 

 

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