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如果出现人脸识别失败，建议您先更新或者重新下载APP尝试，因为老版本的APP不一定支持新的认证模式，以下情况可能导致人脸识别异常：
1. 在进行人脸识别时，首先需要车主本人进行操作；
2. 在进行识别的时候需要摄像头和人脸在同一水平面上，如提示动作太快、光线太暗、光线太强、背光等，建议您再次尝试或更换光源；
3. 请您核实身份证头像与您现在差异是否过大，差异较大建议更换新身份证，
4. 如果出现一直加载，建议重新下载APP进行人脸识别。
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