你的服务星级怎么算出来的？

星级是衡量司机服务水平的重要指标。

我们知道每位司机都很关注自己的星级变化。

有时候，司机看到星级从5星变成4.9了，

表情是酱：

 

 

司机们心里一定很多疑问：

星级是怎么计算出来的？

什么时候星级能够上升？

……

这不，我们已经考虑到司机朋友们的需求啦～

万众期待的好消息来啦！

4月7日

快车司机端星级评价详情页面全面上线！

针对司机朋友们的困惑进行全面解答！

 

 

［问题1］：司机朋友不清楚自己的星级怎么算出来的，这么多单5星，为什么综合星级还是4.9？

［解决方式］：明确说明星级计算规则及所获得的星级分布情况，司机可自行计算得出星级结果。

 

［问题2］：司机朋友觉得升星级太难，从4.9升到5星感觉遥遥无望，不知何时才能星级上升。

［解决方式］：星级改为两位小数，增加灵敏度，给予司机准确的星级预期，从4.98升到5星目标就近在眼前了，详细评星规则请点击右上角的“规则说明”。

 

［问题3］：司机朋友不知道为何获得差评？也不知道该从哪几个具体的服务项目努力，来提升服务质量。

［解决方式］：乘客端评价标签对应平台服务标准四个维度，根据差评标签计算得出司机各项分数，明确短板。

 

［问题4］：司机朋友看不到自己的星级变化趋势，无法得知进步还是退步。

［解决方式］：提供近3个月星级变化趋势，进步或退步给予适当提示。

 

那么司机们在哪里可以找到这个页面呢？

▼

▼

 司机端“我”主页  →  查询  →  服务评价

网约车问题请联系微信：CCSK166