快车新司机问答——带你快速入门

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您好，我是一个专车司机新人，

我有很多问题想要请教。

司机

滴滴

您好，这里是新司机的答疑FAQ ,

希望能够帮到你。

Q：已将乘客送到目的地，但公里数异常怎么办？

A：建议尝试点击“结束计费”，等待系统自动更新车费；若车费未更新，请联系客服修改。

Q：改派是否有处罚？

A：如果是因为您自身原因没有办法为乘客进行服务，是需要冻结账户的。如无特殊情况改派会被封禁24小时，24小时后系统会自动为您解禁。

Q:乘客取消订单我有空驶补偿吗？

1.乘客未迟到——在接驾的过程中乘客取消订单，请拨打客服，客服会根据后台系统记录的空驶里程来为您进行空驶补偿。

2.乘客迟到——已经到达接驾地点等待10分钟，并点击了迟到计费，此时乘客取消订单，补偿等于起步价+等待费用。

3.司机迟到——没有补偿。

4.司机先迟到乘客后迟到——因司机先迟到，但致电乘客后乘客答应继续等待，之后司机达到接驾地点等待10分钟后，乘客还未上车，视为乘客迟到，那么，如果乘客取消订单的话，补偿等于起步价+等待费用。

Q：我的分成比例是多少？

A：分账比例请您查看司机端“我”——“查询”——“分成”，会有详细说明。

Q：怎么查询做单奖励？

A：目前查询奖励的方式有三种，分别是：

1.滴滴播报

2.司机端中，点击“我”——点击“查询”——点击“奖励活动”，在“奖励活动”中可以看到进行中活动和历史活动

3.通过短信获得奖励活动

Q：何为代充值，如何为乘客代充值？

A：当乘客端出现异常无法正常支付，司机可为乘客提供“代充值”服务，若充值金额大于本次付费金额，余额将存在乘客的账户中，可在下次乘车时使用，不可提现。代充值存在假币风险，且72小时内充入司机账户的余额不得进行代充值操作，因此，非极端情况不建议进行代充值。

Q：乘客长时间未付款怎么办？

A：乘客若超过15天未付款，会有专员联系乘客协调。

Q：取消率的处罚及其规则是什么？

A：成交后取消率管理方案（司机原因成交后取消率=司机原因抢单后取消数/抢单成功数）

条件：司机近30天内完成订单数大于30单

处罚：罚款100元/天

规则：

1、最近30天的司机原因成交后取消率大于考核标准线

2、命中司机获得5天限时逃离期（从命中当天开始计算）

3、a、成功逃离的司机将免受处罚，再次命中司机进入下一个轮回，重新获得逃离期

b、未成功逃离但成交后取消率持下降趋势（即改善）的司机，将再获得3天延长逃离，3天后若持续下降（即改善），仍会延期3天，直至逃离成功，若逃离结点出现数据上升（即恶化），司机将受到处罚

c、未成功逃离且成交后取消率持上升趋势（即恶化）的司机，将受到相应处罚

4、司机处罚按天执行，在执行过程中司机指标出现下降（即改善）则该天不会受到处罚

5、司机最高处罚7天，若7天仍未改善，将给予解除合作

*司机原因取消数包括”司机无法来接我”、”司机告知我等待时间较长“

懂了很多，真是非常感谢你！

司机

滴滴

非常开心可以帮到你，如果还有问题，

可以打电话给我哦：4000000666

网约车问题请联系微信：CCSK166

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THE END

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