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自费体验专车、快车等滴滴产品，是广州滴滴快车司机金剑的日常习惯，也是他提升服务分的抓手。“每次跑滴滴遇到瓶颈时，我都会转换身份，去当乘客，体验专快车，找找灵感。”
最开始，金剑没有意识到服务的重要性。后来，他发现服务分越低，单量越少，尤其是优质订单，这导致流水很难提上来。怎样才能做好服务呢？他很迷茫。
直到有天上午，他和几个快车司机吃饭时闲聊，讨论着怎么才能做出令乘客满意的服务时，他们想到专车的服务是一流的。金剑心想：榜样就在身边，为什么不去学习一下呢？当天下午，他就去坐专车，用心体验了下。
“接到专车司机的第一个电话时，就感觉受到了尊重。”金剑坐专车时，刻意关注了司机的言行举止。他发现，专车司机会站在乘客的角度说话做事。车内外干净整洁，还备有水、纸巾等乘客可能随时需要用到的物品。上车时，司机会主动开车门。准备出发时，会说“请您系好安全带，我们出发了。”行车时，驾驶平稳，不会主动和乘客攀谈。下车时，会很礼貌的进行温馨提示，“感谢您使用滴滴专车，请带好随身物品”。整个乘车过程，让金剑觉得身心愉悦，“服务果然非常好，很体贴，细节之处见差距啊。”他感叹着。
他回想起自己过去跑滴滴，只是将乘客送到位就完事了，对服务没有太多追求。体验几次专车的服务后，他意识到自己在服务上的差距。现在，只要有必要，他会给乘客开车门。热情主动地和乘客打招呼。乘客下车时，他会提醒乘客带好随身物品，注意后方来车。一有空闲的时间，他会拿着抹布把车内外擦一擦，连踏垫上的脚印都不放过。
后备箱里，他备了一箱矿泉水，拿两瓶放车里，如果乘客口渴了，可以第一时间送上。虽然他不抽烟，但是在车上放着一些打火机，接机场的单时，可以送给有需要的乘客。车上也备有纸巾，乘客可以随时使用。
金剑也会坐快车，来发现自己开快车时没注意到的细节，“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”他坐了几次快车，虽然很多快车司机的服务态度也很好，但在细节上还有欠缺。比如车内外的整洁程度，司机的言谈举止等。如果车内有异味，就算司机态度再好，乘客的体验都会大打折扣，这一点，他以前从没留意。
后来，金剑自己开车时，只要闻到车内有异味，会暂时不接单。摇下车窗，打开车门，透透风，直到车内空气清新才继续接单。有次，有位外国乘客说车上味道不好闻，金剑立马换了瓶更受大众欢迎的车载香水。
担任“滴滴产品体验官”之后，他的服务分迅速提高到了99.09分。除了服务分，他还摸索和总结了一套接单规律。
凌晨4点起床，接个订单去机场，一单基本都有上百元。跑完两个机场单，刚好赶上早高峰，早高峰有补贴，订单也多。中午12点之前，回家休息到下午4点再出来跑晚高峰，晚上11点前必须收车到家。这样一天下来，保证了充足的睡眠，不会疲劳驾驶，流水也高。
接近满分的服务和有规律的接单，让他保证了极高的工作效率。如今，金剑的日均流水从之前的300元提升到800元，每月流水维持在2万以上。
金剑还是九十多名全职滴滴快车司机的中队长，他乐于将自己的服务理念和接单技巧分享给队员们。每次遇到有队员抱怨服务分提不上去时，他就带上队员去体验滴滴专车，学习专车的服务。如果有队员抱怨赚不到钱时，他就把日流水冲到1000元，给队员做榜样。
带着不良情绪接单，在他看来，是最大的禁忌。当队员遇到蛮横的乘客，没处理好，而感到很憋屈时，他会建议队员先停止接单，休息一下，调整心情。如果遇到比较严重的，他自己也会停止接单，开车赶过去，和队员谈谈心。“兄弟，咱们抱怨两句可以，但千万别把不良情绪带到下一个乘客的身上。必须把负能量消灭掉，恢复了好心态，再跑下一单。”
如今，金剑全身心放在做好服务上。他相信，乘客满意了，自己舒心，还能挣更多的钱，给儿子提供更好的生活。“过去，只顾着工作，亏欠了的孩子。”9年前，他怀揣着淘金梦从湖北老家跑到广东，创办了外贸女装厂，当上了老板。一心放在工作上，基本没时间陪伴孩子。2年前，创业失败，离异，生活陷入困境。
跑滴滴后，他摆脱了债务。时间更加自由，可以随时回家陪孩子。现在，每天傍晚，他都能收到儿子的自拍照，看着儿子的照片，他忍不住嘴角上扬，干劲满满。“不仅要赚钱，还要腾出时间，尽量多回去陪他，带他出去玩一玩。”
