7月5日凌晨，针对“滴滴司机车座椅被乘客吃臭豆腐并呕吐污损反遭降级”事件，滴滴出行正式发布了致歉声明，向哈尔滨专车司机邢师傅表达了最诚挚的歉意。
在声明中，滴滴深刻反思了此次事件处理过程中的不当之处，承认平台在判责过程中没有充分了解邢师傅的实际情况，未能急司机之所急，在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责，给邢师傅带来了不必要的委屈和困扰。为此，滴滴向邢师傅表示最深刻的歉意。
为了弥补这一过失，滴滴专车宣布将采取一系列补救措施。首先，滴滴将代表公司向邢师傅当面致歉，表达公司的诚挚歉意和关怀。其次，滴滴将为邢师傅垫付洗车费用，确保车辆得到及时清洁。同时，滴滴将恢复邢师傅的服务分和专车司机认证，以消除此次事件对其职业生涯的负面影响。此外，滴滴还将为邢师傅发放“顺心补贴”，以表达公司对其辛勤付出的认可和支持。
滴滴在声明中强调，司机是滴滴平台的重要组成部分，是连接乘客与服务的关键环节。滴滴将始终秉持“以用户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位司机和乘客都能享受到安全、便捷、舒适的出行体验。同时，滴滴也将加强对乘客行为的监管和引导，共同营造文明、和谐的出行环境。
此次事件的处理结果和滴滴的公开道歉，再次彰显了滴滴对于司机权益的重视和尊重。我们相信，在未来的日子里，滴滴将继续努力，为司机和乘客提供更加优质的服务和更加安全的出行保障。
滴滴向哈尔滨专车司机邢师傅公开道歉的原文内容如下：
向哈尔滨专车司机邢师傅诚恳致歉
在关注到邢师傅反馈洗车费纠纷的情况后，我们立即对订单车内录音、录像、司乘通话、平台与司乘沟通等情况进行全面核查，并向当地警方寻求了信息核查等帮助。经核查，邢师傅在6月21日晚20点03分接到三位乘客，一位乘客坐副驾，两位乘客坐后排。后排右侧乘客在上车时踹到驾驶座并立即向司机表达了歉意。后在行车过程中，后排左侧乘客有吃臭豆腐并吐在脚垫行为。20点12分到达目的地，乘客下车后，邢师傅检查车辆发现车辆污损，联系乘客未果，因此没有正常结束计费。
后续，司乘双方多次沟通，没有就洗车费金额达成一致，后司机报警，并联系平台。安全专员与邢师傅多次沟通，并提出先行垫付洗车费500元，邢师傅未同意。由于邢师傅延迟结束订单，原本订单预估时长8分钟，预估里程2.7公里，预估金额21.25元；订单实际持续时长6小时40分钟，实际行驶108.7公里，实际金额628.8元。乘客不认可车费并进线投诉司机，平台按照“司机故意/无理由延时结束计费”扣除了邢师傅6分服务分，这也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车。
在此也提醒广大司机师傅，不及时结束计费伤害乘客利益，也是平台规则红线。如遇纠纷请联系平台处理。本次平台判责没有充分了解邢师傅的实际情况，没有急司机之所急，在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责，让邢师傅受委屈了，非常抱歉。明天，滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。此外，滴滴将为邢师傅发放“顺心补贴”，感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时，依旧尽可能理性克制，秉承服务之心，将乘客安全送达目的地。
污损车辆的后排左侧乘客并非实际下单人，滴滴平台不掌握其个人信息，无法对其进行约束和管控。但平台会向下单乘客和同行乘客追收相关费用。未经授权，平台不会公开车内录音或录像。同时，本单中的三名乘客均是未成年人，但我们建议即将迎来成人礼的三位乘客，能以礼待人，对滴滴司机多一份尊重！同时，希望你们尽快向邢师傅诚恳致歉。文明出行，有你有我。请大家尊重滴滴司机，维护车内环境。
最后再次向邢师傅致歉，感谢大家对邢师傅的关注和帮助，也感谢大家对滴滴的批评和建议，做得不好的地方，我们一定吸取教训努力整改，让每一次判责更公平、更周全，不让司机师傅们受委屈。
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