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老司机了这么多年，见过的人无数，懂的也多，和哪个乘客都能聊上几句。但是你有没有发现，有时候，明明融洽的气氛却突然冷场，明明和颜悦色的聊着，乘客却有翻脸的趋势，这个时候，有可能是你已经迈入了聊天“禁区”！
我们采访了数十位乘客，总结了在乘客心中最反感的四句话。各位老司机注意了！咱可别一不小心“说”出差评。
你在哪儿呢
事件回放：上次叫快车，电话刚接通，车主上来就问我“你在哪儿呢”，给我都问蒙圈了，吓得我以为自己没写定位，可我明明写清了……
小滴调解：其实小滴明白各位车主的意思，“你在哪儿呢”=“你是不是在定位的位置”，因为有些乘客没有异地叫单过，所以不太理解车主的意思，导致出现误会。
建议做法：“您好，我是滴滴快车车主，请问您是在您定位的位置吗？我现在位于XXX，大约用时XX分钟到达，我会尽快，请您稍等。”
我先在这儿等你吧
事件回放：电话里车主问我在哪里等，我说在路口西南角，车主说他在东北角，我说那您得来西南角，一会儿我们往南走，车主说那我就先在东北角等你吧。一脸黑线，我前面的话都白说了……
小滴调解：有些车主担心乘客指定的位置为禁停位置，因此只把车停在安全的地方，这个做法是完全正确的，也希望各位车主学习，但是在和乘客沟通上需要更讲究一些。
建议做法：当乘客指定地点为禁停区域时，车主可以说“您指定的位置禁止停车，不过我就在您指定位置的附近，离您不远。”
你看着点，我不认路
事件回放：车主有时候太耿直，耿直得让人不嗨森。上次坐快车，车刚启动，车主就跟我说“你看着点，我不认路”，感觉像被大哥指挥的马仔。虽然理解车主，城市这么大，不一定哪里都熟悉，但是这么赤果果地说出来，还是很尴尬。
小滴调解：就像乘客说的，不认路的事情大家都理解，只是换种方式说，彼此心里都会舒服点。
建议做法：“咱们要到XXX去，是您指挥按照您熟悉的路线走还是按导航走？”你看，这么简单的一句话，既体现出了车主的专业，又弥补了不熟悉路线的不足，还减少了和乘客的矛盾，一举多得。
你有男/女朋友吗？
事件回放：今天的车主太热情，和我聊一路，问我一月挣多少钱，还问我有没有女朋友，这种太隐私的话题有点反感，却又不好意思打击车主的积极性。
小滴调解：小滴知道，车主们都是“道道通”，知道的多，所以也爱说，但是在和乘客交流的时候，要避免太隐私的问题。尤其像有没有男/女朋友的话题，热恋中的也就算啦，如果碰到单身狗或是刚失恋的，后果不堪设想。
建议做法：其实做个安静的美男子就好，如果乘客先挑起话题，那车主再展示自己渊博的知识也不迟！
以上这些话，说过的车主请自行反思三秒钟！下面还有一些沟通小技巧，希望对你有帮助！
小滴相信，没有乘客会因为一句话给差评，但往往因为一句话，降低了乘客的好感度，掩盖了车主的好，导致后续再遇到问题的时候，双方的容忍度都会降低，原本可以圆满解决的问题却得不到善终。
所以，各位车主要多注意自己说话的尺度和方式，把握分寸，五星好评少不了！
