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酒店距离考场不过20分钟路程，可因为滴滴司机爽约，致使她错过了最后一场考试。
“因为滴滴司机爽约，我连进考场的机会都没有。”杨小姐说，为了备战考研她整整吃了一年的外卖。目前，滴滴出行和司机赔礼道歉并赔偿了她180元报名费，双方达成谅解。
杨小姐今年22岁，是成都理工大学学生，已经是第二次考研。这次考点在攀枝花学院。“我住的酒店很难拦到出租车，所以前几场考试我都是用滴滴出行。”杨小姐说，12月22日8点30分第一场考试前，她7点开始叫车，7点50分才成功叫到车。因此，12月23日11点结束考试后，她提前预约了车，定在13点10分出发。
“14点考试，根据之前考试的乘车经验，酒店到攀枝花学院就20多分钟车程。”杨小姐说，但约定时间过了司机一直未到达，13点28分她打电话告知司机自己需要赶往考场，时间紧迫，司机称一会就到。13点31分，滴滴司机打电话告诉她，来不了，请杨小姐取消订单。
被取消的订单
因司机爽约，杨小姐只好重新叫车，尽管以最快速度赶往考场，但她抵达教室外，已经是14点18分，按规则无法进入考场。
杨小姐说，一年的努力白费，她完全崩溃，在考场外坐了三个小时。这一年，为了备战考研，她非常辛苦，为了节约时间吃了一年的外卖，没想到因为滴滴司机爽约，她错过了最后一场考试。
杨小姐说，她向滴滴出行投诉司机，滴滴给出的处理结果是，司机被警告和减低服务分，而她仅获得一张赔偿的30元代金券。“对于这个结果我不能接受，我的损失无法挽回。”她要求滴滴和司机赔礼道歉，并且赔偿180元的考试报名费。
12月24日，记者以杨小姐名义致电滴滴客服，客服确认了该笔订单，表示到24日凌晨处理结果是，赔偿客户代金券30元。
滴滴出行相关负责人回应记者说，经调查，司机与乘客曾约定于12月23日13：10分出发前往目的地。后司机服务计划因故调整，但直至用车当天13：28分，仍没有致电告知乘客，请乘客调整出行计划。目前，滴滴经对涉事司机暂停服务，并进行警告和教育。
24日下午，滴滴再次回应，经过滴滴与司机、乘客沟通，司机和乘客已经达成谅解，滴滴出行向乘客转达了司机的歉意，司机愿意赔偿乘客考试报名费180元。“滴滴将扣除司机余额180元，再通过支付宝方式转给乘客。”
此外，这位负责人表示，滴滴通过后台核实，顾客和司机1点28分和1点31分一共有两次通话，通话中并没有提到考研。“后来我们跟司机核实，他也称不清楚这个事情。”
因为滴滴司机爽约，导致错过考试，杨小姐要求赔偿报名费，这个诉求合理么？
法律界人士认为，乘客通过滴滴平台预约的车辆，滴滴平台司机已经接单，双方构成了服务合同关系。因为滴滴司机的过错导致错过考试，滴滴平台应为此承担责任。从损失后果来讲，到底考不考得上，这个不好确定，但是报名费是直接的损失，杨小姐的诉求完全合理，应该得到法院支持的。
网友评论：
@有你就有我的笑容ll：替妹子可惜，不过也不是很懂，为什么不换辆车，180就能谅解，估计准备还不是很充分吧。
@涓涓2008：不能换个车吗，我觉得还是不想考了
@米莉13：这么重要的事情，应该自己重视，一般都会提前一个小时到
@小–鱼的-衣-柜：都要开考了，你还在傻傻的等那个司机？自己没有应急方案？不到二十分钟的路程，关键时刻坐三蹦子或者报警都管用。
@多啦A梦-苏菲：我真的搞不懂为什么现在的人三观变了吗，把责任推到乘客身上。难道爽约就不应该遭到谴责吗？她的计划里面，应该是准时到达，开始考试.仅仅因为没有早一点安排，为什么司机要爽约呢，因有的诚信没有做到。乘客受了委屈还要被键盘侠怼
@函数fx品吾尔：说实话，这个全怪滴滴，他只负责接客送客，不管你去目的地是干什么。违约也只赔付违约金。
