妥妥E行课堂 | 速看!了解“无责取消”的特定情况

无责取消

亲爱的妥妥师傅们

我们每天为乘客便捷出行而努力

但,有时在接单过程中

可能会遇到一些特殊情况

需要取消订单

会担心因此受到不必要的处罚

今天,我们就来聊聊

关于无责取消那些事儿

帮助大家更好地应对

什么是“无责取消”?简单来说,就是在某些特定情况下,司机取消订单是合理的,且不会受到平台的处罚。那么,在哪些情况下司机可以无责取消订单呢?

乘客原因

PASSENGER

·乘客行程有变

·乘客超员

·乘客携带危险品,活禽及宠物

·乘客要求

个人原因

PERSONAL

·突发身体不适

·车辆没油、没电

·车辆故障、交通事故

平台原因

PLATFORM

·连环单60秒内可无责取消

·远程调度单30秒内可无责取消

·派单不合理导致

不可抗力

FORCE MAJREURE

·极端天气

·修路修桥

·交通管制  

怎么做才是正确的?

要主动:接到订单需主动联系乘客,并表示接驾意愿
善沟通:如遇特殊情况,请使用合适的沟通语言告知乘客并主动取消订单
勤报备:特殊情况需在平台报备(交通事故、修桥修路等),注意保存音视频或图片证据  
网约车问题请联系微信:CCSK166
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THE END
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