首汽约车接单规则知识点（重要）

一、接单第一时间礼貌致电乘客（您好，我是首约司机），确认上车地点，也是为了之后平台垫付

二、 到达后严禁直接点击开始服务，必须联系好乘客，在乘客上车后当面开始计费

三、 确认路线，服务路线按照导航默认路线行驶，不可选择优选路线（按绕路处理），乘客需要变更路线请大声确认路线，行程录音中可以体现为准，渠道订单变更路线后尽量让乘客付款下车，APP乘客可以更改目的地

四、多用服务用语，提升乘客乘车体验，多得好评加分快

五、预约单未按规定时间出发到达，后台会按照司机无法服务有责改派，改派规则认真看清

六、联系不上乘客的订单，司机端可以自主取消，乘客表示不用车，请联系客服，客服和乘客核实后会取消订单，严禁划单收取起步价

七、无法服务的订单请自行改派，司机等级达到4级可以免费改派，严禁以各种理由推单、拒单，违规者一律解绑或者封号处理

八、派单分新规则好好理解，好评，高峰完单，在线时长都能加分，加速卡提高加分速度

九、 特殊情况只有在司机端报备才能作为申诉判罚依据，有条件一定要拍照留证

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