感谢各位司机师傅一直以来对平台的信任
更要感谢大家的监督
阳光对于大家所提的每一条建议
都进行过认真分析
并一直努力在改变
我们在近几个月发生了很多改变
不知道师傅们发现了多少?
司机反馈:
奖励活动太少,希望平台多策划一些车主活动!
接到大家反馈,平台迅速组织人员策划方案,从9月份开始,平台上线了很多活动,司机师傅反响不错!
1.推荐有奖
2.阳光星期一
3.活力星期三
4.幸运星期四
5.核心车主活动
6.阳光PK小组
7.寻找“接单王”活动
8.周二全天奖
……
司机师傅参与活动,即可赢得现金奖励,获得更多权益;您要时刻关注弹窗和PUSH消息通知哦!
司机反馈:
司机端学习课堂字太多,不方便大家学习平台服务规则,应该更加图文并茂一些。
改进方案:
全新开发在线课堂,将司机师傅日常接单的场景进行全面的拆分和细化,引导大家更好的学习平台服务规则。
课堂上线后,因不了解平台规则而引起客诉的情况大幅降低,司机师傅一定要定期进入学习哦!
司机反馈:
即时单,乘客电话关机/空号/停机,还要赶往上车地点等候,规则不合理
改进方案:
即时单,如果遇到乘客电话关机/空号/停机,报备客服介入处理。其它情况则要驱车赶往用车地点
针对于即时单和预约单的投诉条例,平台都进行了全面梳理和优化,此外,录音功能也已全面上线,充分保证判罚的客观公正!大家可到司机端查看哦!
司机反馈:
预约单忘记服务了,导致到场无车!希望平台能协助司机师傅规避此类问题
改进方案:
为了确保司机师傅都能准时提供服务,平台在用车时间前就开始四轮订单预警,协助司机师傅规避此类问题发生,降低大家损失
已经做的改变,就不一一列举了
将要做的改变,阳仔在跟大家介绍一下
……
即将要上线的功能……
即时贡献分
完单越多,分值越高,听到的优质订单越多,系统也会优先将订单派发给即时贡献分值高的车主。
司机端在线申诉
当前司机申诉都在【阳光出行约车】公众号,司机普遍反馈体验不好,新的功能上线后,司机师傅就可在APP端内直接申诉啦,实时查阅申诉进度,流程更加简化,处理效率更高。
……
感谢各位司机师傅一直以来的信任和支持
诚然平台还存在一些不足
但我们一直在努力改善
希望大家能看到我们不断改善的决心
如果您还觉的哪些地方亟待解决
请在下方留言
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