投诉网约车司机和平台的最有效方法

如果你遇到了网约车司机的不当行为或平台的处理不当，以下是一个处理迅速且有效的投诉方法。

事情经过：

在元旦期间，我于17:49下单打车，司机秒接单，但此时距离我大约1.4公里。然而，15分钟后司机仍未移动，且路线显示并无堵车情况。我尝试联系司机，但电话被拒接。等了十多分钟后，我明白司机可能不想接这单，于是我换了另一个平台打车并成功乘车离开。但原司机在18:36，即47分钟后，点击了已到达，且定位离我两三公里远。我立即在系统内标记上车点不准确，并再次尝试联系司机，仍然被拒接。随后，平台客服联系我，询问是否能取消订单，理由竟是司机觉得订单不划算，对司机的拒接电话和虚假到达行为却避而不谈。最终，系统直接取消了我的订单。

投诉流程：

面对这种情况，我于1月2号下午先在公众号进行了投诉，并拨打了交通运输服务监管电话12328进行投诉。在投诉时，我详细记录了时间线、具体违规情况以及司机车牌号，确保投诉内容有理有节。

投诉效果：

投诉完的第二天上午，平台客服就联系我，告知已对司机进行处罚，封禁账号7天，并要求司机重新培训。如果培训不合格，司机将无法解封。

为何选择打电话投诉：

在公众号投诉时，我得到的答复是“我没上车，这单没成立，他们无法进行处理”。但打电话投诉时，12328的工作人员表示，他们无法直接约束平台，但可以处理司机。

如果平台不处罚司机怎么办：

如果平台未对司机进行处罚，你可以拨打12315进行消费者投诉，或者向工商局进行投诉。

总结：

遇到网约车司机的不当行为或平台的处理不当时，不要忍气吞声。通过详细记录事情经过，并拨打交通运输服务监管电话12328进行投诉，你可以有效地维护自己的权益。同时，如果平台未对司机进行处罚，你还可以选择其他投诉途径来进一步维权。

网约车问题请联系微信：CCSK166