高德顺风车体验糟糕:司机违规操作,平台处理不力

近日,我使用高德顺风车服务时遭遇了一系列不愉快的事情,让我对高德的业务深感失望。

那天早上,我特意提前和确认了行程,并强调了赶时间的需求。然而,上车后我却发现车上有两名非拼车的乘客,而高德界面上并未显示有乘客同行。

高德顺风车体验糟糕:司机违规操作,平台处理不力插图

更让我无法接受的是,司机还要绕路去接其他人。我明确告诉他我需要在8点左右到达,他却说不行,即使我说8点半,他也不能保证。他还振振有词地说:“我难道不知道这是什么车?”

更过分的是,司机提出要去接人,就要我加价一倍。我当然拒绝了,并提出下车。此时出发才3分钟,但他却威胁我下车也不会退钱

然而,的表现也让我大失所望。我并未确认到达目的地,高德就自动确认了我已下车,毫无乘客保护机制。而且,一口价都是提前收取费用,无论是否送达,无论过程中发生什么,只要司机不退费,平台就毫无办法。

我尝试联系高德客服,但客诉处理极其差。一开始说司机同意退20元,我不满意,要求专员处理。然而等待两天的结果却是司机一分钱不退,且我并未接受处理结果,客诉就自动终止了。

高德顺风车体验糟糕:司机违规操作,平台处理不力插图1

我尝试拨打多个投诉电话,但结果都不尽如人意。现在的问题是,顺风车似乎是监管的空白地带。如果平台也摆烂,乘客该怎么办?

我再也不想做顺风车了。一直觉得高德和地图融合得很不错,结果顺风车业务这么糟糕。一看才知道,这个业务才上线不久。我想说,这个生意做不了可以不做,但不能这样糊弄乘客!

希望高德平台能够正视乘客的反馈,加强顺风车业务的监管和管理,确保乘客的权益得到保障。同时,也希望相关部门能够加强对顺风车的监管,填补这一空白地带,让乘客出行更加安心、放心。

网约车问题请联系微信:CCSK166
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