高德顺风车体验糟糕：司机违规操作，平台处理不力

近日，我使用高德顺风车服务时遭遇了一系列不愉快的事情，让我对高德的顺风车业务深感失望。

那天早上，我特意提前和司机确认了行程，并强调了赶时间的需求。然而，上车后我却发现车上有两名非拼车的乘客，而高德界面上并未显示有乘客同行。

更让我无法接受的是，司机还要绕路去接其他人。我明确告诉他我需要在8点左右到达，他却说不行，即使我说8点半，他也不能保证。他还振振有词地说：“我难道不知道这是什么车？”

更过分的是，司机提出要去接人，就要我加价一倍。我当然拒绝了，并提出下车。此时出发才3分钟，但他却威胁我下车也不会退钱。

然而，高德平台的表现也让我大失所望。我并未确认到达目的地，高德就自动确认了我已下车，毫无乘客保护机制。而且，一口价都是提前收取费用，无论是否送达，无论过程中发生什么，只要司机不退费，平台就毫无办法。

我尝试联系高德客服，但客诉处理极其差。一开始说司机同意退20元，我不满意，要求专员处理。然而等待两天的结果却是司机一分钱不退，且我并未接受处理结果，客诉流程就自动终止了。

我尝试拨打多个投诉电话，但结果都不尽如人意。现在的问题是，顺风车似乎是监管的空白地带。如果平台也摆烂，乘客该怎么办？

我再也不想做顺风车了。一直觉得高德和地图融合得很不错，结果顺风车业务这么糟糕。一看才知道，这个业务才上线不久。我想说，这个生意做不了可以不做，但不能这样糊弄乘客！

希望高德平台能够正视乘客的反馈，加强顺风车业务的监管和管理，确保乘客的权益得到保障。同时，也希望相关部门能够加强对顺风车的监管，填补这一空白地带，让乘客出行更加安心、放心。

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